Réclamations
QU'EST-CE QU'UNE RECLAMATION ?
Une réclamation est l’expression d'une insatisfaction (ou d'un mécontentement, d'une déception) qu'un client attribue à la société et dont il demande le traitement. Les demandes d’informations, d’avis, de clarifications, de services, de prestations ne sont pas des réclamations.
COMMENT EFFECTUER UNE RECLAMATION AUPRES DE LA SOCIETE ?
Si vous êtes client en épargne salariale :
Vous pouvez adresser une réclamation à votre interlocuteur habituel gestionnaire de votre dispositif par courrier, par téléphone ou par internet sur la page réclamations Epsens .
Pour toute autre réclamation portant sur le service de gestion financière et sur la valorisation des fonds et des mandats gérés par Sienna Gestion:
Vous pouvez adresser une réclamation auprès de Sienna Gestion par courrier à :
Sienna Gestion
A l’attention de la Direction Risques et Conformité
18 rue de Courcelles
75008 Paris
Pour être recevable votre réclamation ne doit porter sur aucune situation de précontentieux ou contentieux existants. Un dossier est considéré comme contentieux ou précontentieux lorsqu'il a donné lieu à la saisine d'une autorité judiciaire (tribunal, …) ou administrative (autorité de tutelle : AMF par exemple), à un avocat ou à une association de défense des consommateurs.
MODALITE DE REPONSE
Nous faisons nos meilleurs efforts pour accuser réception de la demande et y répondre sous 10 jours ouvrables à partir de la date de réception.
En cas de dépassement de ce délai, le client recevra un courrier d'information lui précisant qu’une réponse lui sera apportée dans un délai maximum de 2 mois.
RECOURS INTERNE
Vous avez formulé une réclamation portant sur le service de gestion financière et sur la valorisation des fonds et des mandats gérés par Sienna Gestion. Notre réponse ne vous satisfait pas ou vous êtes sans réponse à votre réclamation depuis plus de 60 jours.
Nous vous proposons un recours interne par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception à :
Sienna Gestion
A l’attention du Président du Directoire
18 rue de Courcelles
75008 Paris
Votre demande devra obligatoirement comprendre un exposé des motifs de désaccord ainsi que, le cas échéant, les références de dossiers cités dans les courriers de réponse précédemment envoyés ou à défaut les copies desdits courriers. Nous nous efforçons de vous apporter une réponse circonstanciée (par courrier en recommandé A/R) sous 10 jours ouvrés ou de vous informer du délai sous lequel une réponse circonstanciée pourra être produite.
MEDIATION
En dernier recours amiable, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) via le site internet www.amf-france.org (formulaire de demande de médiation) ou encore par courrier à l'attention du :
Médiateur de l'AMF
Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris cedex 02